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为红五月助力--佳吉要把服务做进客户心里

文章来源: 上海佳吉快运有限公司发布时间: 2016-05-20文章作者: --


红五月进展到中旬,一些公司、办事处网点已经取得了较为突出的成绩,相信在这背后有太多的汗水与磨砺,太多正能量的人、所做的正能量的事,大到具有领袖风范的领导者,小到基层网点的女员工,都在开发和摸索,势必要在这红五月斩获赢家。


开发·全国上下,齐心协力

最近,我们分公司的领导者起到了带头作用,其中大型分公司的领导者更是亲自对客户进行走访,巩固客户关系,了解客户需求以及对服务的建议,我们需要这样的领头人,因为他做一件事,对部下乃至整个佳吉都树立了榜样;还有,据笔者了解,我们基层的员工,甚至其中不乏有女员工在开发客户,洽谈业务,这是有怎样的责任心和恒心去做的一件事。

且不说任务有多重,单凭开发客户需要的大量时间和精力,绝非一朝一夕方可做到,因为客户做的也是生意,他凭什么要相信你有这个能力来做好他的运输服务?首先客户要看到你做事的方法和责任感,从而映射到,是这个企业的文化促使着眼前的人有足够的信心来做,他才会放心的把货物交给你。我们做市场开发的,是要有责任、有信心的,将心比心方可产生共鸣,卖出去的不是你的产品,而是你这个有责任感的人、能信任的人、能解决问题的人。

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曾经有一位佳吉的提送货员,他刚到所负责的片区送货,对客户并不是很熟悉,于是每送一家货他都要发一张名片,最后效果很不明显,他开始分析,这样开发市场的方法是不可取的,无效的方法莫不如不做,于是他继续做好本职工作,每次送货的时候开始与客户攀谈,客户卸货他也跟着卸货,客户放在仓库的哪个位置,他也放在哪个位置,后来他发现,药品码放要正确码放,批号要朝着外侧,类别也要区分,时间长了,卸货的时候客户也发现他是个细心的人。

直到有一天,卸货的时候客户的心情不大好,心不在焉,错把一件药品货物放在了佳吉的车上忘记拿下来,正常签收了,到最后这位提送货员发现车里多了一件货,一看就知道是这位客户的,他立即给客户打电话确认,客户去仓库查看,真的是自己错放的。在返回的途中,提送货员再一次到了客户那里返还了那件货,得到了客户的赞扬,客户说:“太谢谢你了小兄弟,这一件货价值4000多元,要是丢了我就真赔了!”从此,这位一直到货的客户变成了发货的客户,这位提送货员为自己拿下了第一张合作运单。

经过总结,他发现要与客户交心,要有为客户解决问题的能力才能与客户合作,他就是凭借本分工作、帮助客户解决问题,最后,与他合作的厂家都在帮助他拉拢其他客户资源。

我们基层的员工,是开发客户最直接的人员,在一个分公司领导者的带领下,齐力协作,必然会占据有利市场,因为没有人会拒绝一个有责任的团队。我们要走出去,让更多的人去了解、去信任佳吉!

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(图  /  质量管理中心服务培训     淮安)

维护·自己的客户自己首先要维护

五月初,佳吉常务副总裁钱总,在无锡公司的茶话会上与部分地区负责人展开了探讨,期间就提到“自己的客户自己首先要维护好”。这句话简单而且具有意义,映射出的道理是要秉承的!客户是因为信任佳吉,才与佳吉合作,那么同样的道理,事情都是需要人做的,正因为你是佳吉的代表,企业信任你才让你去做这件事,得到了客户的信任是对个人能力的肯定,每一件货都是出于你的个人表现的来的,所以你要做到的就是毕恭毕敬的、负责任的去跟踪、主动的去反馈,不要让客户主动来找你解决问题,因为他先主动了,在心里的“体验感”就会下降,这个“体验感”他是不会用语言表达出来的,是用心来衡量的。借一句郭德纲的开场白“相声演员郭德纲,向我的衣食父母敬礼,感谢你们花钱来听我的相声!”我们做服务的,客户是花钱来享受我们的服务,所以客户就是佳吉的衣食父母,我们没有理由不维护好自己的客户,最终的逻辑就是这样简单:客户成就了佳吉,佳吉成就了你。

我们在开发客户的过程中,知道要消耗的时间成本和人力成本有多大,所以要珍惜每一单的来之不易,做好服务,要先从网点做起,你的到货服务,就是别人的苦心经营,反之亦然,最终的目的,就是要把货物安全的送达客户手中!

3.webp.jpg(图  /  质量管理中心服务培训     淮安)

售后·跟踪总结

其实售后也是维护客户的一种方式,就是要定期的回访客户。简单的来讲,就算是一对夫妻,也会有吵架拌嘴的时候。任何企业合作过程中难免会出现一些需要协商解决的问题,这需要一个顺畅的沟通渠道,让客户的意见得以反馈,不仅提高了客户的粘性,也体现了我们服务的意识。所以要定期的对客户进行回访,了解工作中哪项服务需要加强,哪些工作需要改进,一个客户提出的问题,可以帮助我们补足盲区,从而对所有的客户产生更好、更积极的效果,售后跟踪是我们提高的阶段,是我们竞争过程产生差异化服务的机会,目的就是让现有客户满意,让新的客户体验!

4.webp.jpg(图  /  质量管理中心服务培训     淮安)


在货运行业,佳吉能站在领航大军中,一定是靠着多年的运输经验和良好口碑,借这红五月PK大赛,让我们同心协力,突破自我,为佳吉建功立业、为客户鞠躬尽瘁、为自己奋力拼搏!