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解放“以客户为核心” 打造多元生态价值产品

文章来源: --发布时间: 2022-07-29文章作者: --

当商用车进入“存量竞争”时代,一汽解放秉承“以客户为核心,以产品为主线”的经营发展理念,迎击挑战,破局制胜,结合汽车产业“新四化”的发展趋势,提前布局,面向终端市场发力。今年上半年,一汽解放终端份额达25.5%,较2021年底提升1.7%;值得一提的是,60天奋战期间,解放6月单月终端份额达到27.2%,持续保持行业榜首。当中除了着力制造高质量产品和践行解放“感动服务”外,解放还不忘扩大生态“朋友圈”,联合行业优质生态伙伴资源,为客户提供降本增效的生态产品,提升客户运营利润空间。

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引领行业向“智慧物流”转型

近几年,随着我国经济贸易的发展,货物运输规模不断扩大,公路运输量占比超过7成。由此,国家对推动物流行业降本增效,提高整个社会的货物流通运转效率提出了更高的要求,通过智能硬件、物联网、大数据等技术手段,提高物流系统分析决策和智能执行能力的“智慧物流”成为行业发展的大趋势。

解放快速响应国家号召,在2018年就提出了向“智慧交通运输解决方案提供者”的转型战略,并发布了“哥伦布智慧物流开放计划”,随着鱼快、挚图、赋界三家合作公司的成立及运营,逐步实现战略转型落地。这不单是解放在汽车“新四化”趋势下的战略布局,也证明了解放在存量竞争时代“落子先手棋”进行价值链业务的规划准备,解放“生态四剑客”便在这一趋势下应运而生。

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家喻户晓的解放“生态四剑客”

面对运输行业发展趋势,以及广大卡友的痛点,一汽解放率先引导客户关注TCO运营成本,并加速布局生态产品落地:推出ETC、加油、车队管理和安全管家“生态四剑客”增值服务,为客户提供最优的全生命周期运营解决方案,旨在提升客户满意度和客户运营价值。

当中,“优你加油卡”是一汽解放与中国石油联手为解放卡友打造的专享加油福利,只要是卡友购车所在地开通了这一业务,就可以在指定解放经销商处免费办卡。该卡在全国多地享加油直降优惠(目前河北、河南、山东、安徽、江苏、黑龙江等省已开通了加油卡服务,具体详询当地经销商),小油价格、大油品质,助力卡友节省运营成本。

卡友在办理解放ETC后,可不停车缴纳路桥费快速通行。2022年解放ETC累计开通台数破万,该业务不仅享受全国95折优惠(山东、广东省份享85折优惠),并提供月结账期服务,缓解客户资金压力。用户通过微信小程序“解放跃行”账单清晰快查,拒绝任何套路。截至6月初,解放ETC 2022年累计通行费突破10亿元。

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车队管理系统是解放基于车联网信息采集,提供的硬件+智能云平台+运营服务三位一体的智能化解决方案,在“解放行”APP上即可轻松实现多台车辆便捷管理。该系统可实现成本透明可视,事故主动预防,降低安全风险,全面提升车队管理水平,使车队平均事故率减少40%以上;车辆管理效率提升30%;车辆运营成本下降30%以上,有效提升运营效率,优化成本支出,让用户悦享数字化、智能化的车队管理解决方案。

安全管家车险为用户提供24小时主动安全服务,用心守护每一段旅程,持续降低事故率、赔付率,让行车更安全,投保更轻松,家人更放心。现在购买解放安全管家车险,还可免费获赠安全设备。

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在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,持续提升客户价值,为客户赋能才是企业竞争制胜的王牌。解放“生态四剑客”的核心内容是依托解放自有的车联网平台,以车作为纽带,以数据为介质聚合行业优质的生态,给用户提供定制化方案,围绕着车辆全生命周期打造“解放模式”。它真正满足了客户降本提效的需求,又顺应了后市场服务集约化的趋势,在企业拓展渠道盈利空间及提升客户收益上,成效正在逐步显现。

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解放行APP助力卡友高效运营

2020年,“解放行”App升级版上线,为用户提供找货、找路、找车、管车、服务、娱乐的全生命周期智慧物流运输解决方案。这些解决方案,有着非常实用的应用场景,都是解放“以用户为核心”思维的最好体现。

不少卡友通过导航、记账簿、驾驶分析等一些列功能,提高运营的便利性。据悉,有近80万解放卡友都在使用解放行APP中记账本功能。它可回顾账单,复盘账目,记录行程消费,帮助卡友掌握运营状况,记录每日的收入与支出金额,使卡友及时了解日常财务变动。让月度、年度的收支情况一目了然,便于车主复盘开销费用,轻松获取全年盈亏结果。

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“驾驶训练营”是解放行APP中一项智慧行车工具。它可为卡友提供“驾驶行为分析”,显示用户的总里程、总油耗、平均油耗、平均速度、怠速时长等各项数据;还能够在地图上动态展示行驶路线;油耗方面,还可结合卡友的驾驶习惯,导入清晰的数据分析,适时帮助卡友掌握正确节油技巧,调整未来出行的驾驶方式。

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不断拓展降本增效的生态产品

2021年盛夏,一汽解放创造性地举办了行业首届车联网TCO运营挑战赛,通过节油、出勤、安全、ETC等多个赛道的比拼,旨在改善用户的驾驶习惯,提升运营意识,助力卡友降本增效。

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大赛在油品、路桥费、保险等关键环节,一汽解放携手中国石油、山东高速、太平洋保险等生态合作伙伴,与克诺尔、美孚等行业领先供应商,为卡友提供最优质的TCO资源,成为行业在“碳达峰、碳中和”战略目标下,打造开放式TCO生态平台的一次有益尝试。

解放高层在接受媒体采访时也多次强调,解放需要做的,不是谋一城一地的得失,而是放眼长远,打造解放的核心竞争力。2022年下半年,解放将继续围绕客户运营价值链进行拓展,包括二手车、轮胎等,开发覆盖人、车、货全链条的生态产品和增值服务。

无论时代如何更迭,解放都围绕“以客户为核心”的基本理念,为用户提供降本增效的生态产品,不断拓展解放行APP的功能开发,为卡友在选车、用车、控车方面提供数据信息支撑,持续为客户创造价值向着“打造百年汽车品牌”的目标不断迈进。

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