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解码双11供应链:数字化与智能化提升商家核心竞争力

文章来源: --发布时间: 2021-11-24文章作者: --

又是一年“双11”,今年注定与往年不同。

提前预售、直播带货、国潮品牌新高度等因素的叠加,注定会让电商平台在今年的双11购物热潮期间创造出新的纪录。

2009年,每年的11月11日被定义为新的购物节开始,双11已经被消费者当做实现愿望清单的关键购物节日。正是在这股消费热潮的推动下,仅阿里巴巴平台在2020年的销售额就达到了4982亿元(人民币),差不多相当于2019年2684亿元的两倍。京东平台的销售额则为2715亿元,也高于其2019的2044亿元。

网络销售的热潮还将持续。据商务部的数据,预计到2025年,中国网络零售额将增至17万亿元,比2020年增长44% 。

庞大的市场红利下,购物世界已经发生剧变。在网络世界里,消费者从来没有像今天这样,面临着更多的商品要买,面临着更多的路径去买。

视频直播、社交媒体、即时消息、手机应用,这些层出不穷、越来越智能化的购买路径,让品牌商家与消费者之间的距离也越来越短。而依托消费大数据的各种智能算法,也让商家比以往任何时候都更了解消费在哪里、是谁、需要什么,实现“一对一”直接触达消费者的售卖。

在人们已经将“网络购物”等同于某个时间节点的时候,也让长达几个世纪以来在商家与消费者之间不断添加隐性成本的传统中间商正在被快速淘汰出局。

相较之下,商家与消费者之间的一条隐性链条——供应链——的作用,却越来越明显,甚至从以前的后端越来越前置。

仅以供应链上的退货环节为例,大型电商商家平台Shopify就表示,它们所面对的堆积如山的退货,正在成为公司日益扩大的一个噩梦。数据统计,退货给全球网络零售商造成的损失,每年超过一万亿美元。

01

日化品类供应链:用体系化服务满足高要求

在消费者的双11购物愿望清单上,日化用品已经连续多年排在前三名之内。而在电商平台上,据第三方的监测数据,2019、2020两年的双11期间,日化品类的销售额增长都在20%至25%,增速显著。

日化类高增速的背后,得益于供应链的精细化运营。

比如,日化类中洗衣液等商品多是重量大、液体类的,这就为供应链物流提出了挑战:单件包裹都偏重,在运输途中还容易破损、漏液。以蓝月亮为例,双11期间的网购订单是平常的40倍,这其中大件的套装包裹占比超过了65%,导致分拣效率低。

这些特点都对供应链的系统及时响应、操作时效及运营质量,提出了更高的要求。而这一系列的“高要求”都反应在供应链的一系列运营动作中。

站在蓝月亮背后的仓储物流服务商是百世供应链等国内一线供应链服务企业。从消费者开始点击鼠标下单的那一刻开始,就已触发了百世供应链系统里的一系列动作:存储管理、库内拣选、商品打包,以及最终配送至消费者手上。这不仅缩短了货物的流通链路——从订单分拣到末端签收保障在24小时内完成,让商家的成本效率得到了有效改善,最终帮助蓝月亮降低了供应链的精细化管控难度。

在大促之前的日常时段,通过自主研发的TMS、WMS、OMS等全流程供应链物流系统,百世供应链的大数据智能分析能力能根据包括蓝月亮在内的所有商家的各类精细化运营的需求,提供基于销售预测的智能分仓、智能备货、智能分单、智能调度等功能应用。

这一系列的动作的都被“封装”在百世供应链的全链路数智化系统中。在这套系统中,百世供应链的智能运营监控体系可以帮助品牌商家全流程实时监控订单的作业进度,一旦有异常订单发生,就会立即触发报警系统,为商家提前预警。这就能帮助商家及时响应双11高峰期间的异常订单,提升了售后服务的稳定性。

为了备战今年的双11,百世供应链从9月初就开始了部署。根据品牌商家的各类精细化的需求,提前有聚焦性、针对性地开展供应链及物流服务的策略规划,在系统网络、设备耗材、人员场地等多个模块都提前进行了“体系化”布局。在这些“提前布局”下,百世供应链在双11期间为400多个参加双11活动的品牌商建立了智能运营监控体系,对参与旺季的所有自营及加盟云仓做到精细化管控。

对于消费者一端而言,如此精细化的供应链管理给他们带来的是良好的物流服务体验。

02

鞋服品类供应链:信息流串联线上与线下融合

除了销售额将创纪录外,今年双11与往年的另一个不同,体现在鞋服商家在线上、线下并行发力——线上商城与线下门店同步做营销活动。

与其他品类有所不同,鞋服品类有着自己的特点。对于消费者而言,网购的时候更强调体验,往往都是“即买即穿”的体验要求。鞋服商品对季节性、时效性的要求比较高,如何及时掌控全面、精确的库存和销售数据,及时做出订单响应,以及精准预测新的订单量,从而更加精细化、智能化地来管理自己的仓储、配送、门店库存等等,都给品牌商的供应链服务能力提出了更高的要求。都比较高。

为了掌控全盘数据,一些头部鞋服巨头已经开始布局“线上线下一盘货”,在今年的双11期间实行线上线下同价的策略,并让越来越多的线下门店加入到这一波次的并行营销活动中来。一家连锁服装品牌商在今年的双11期间,就让自己500多家门店中的售价与天猫旗舰店的价格保持一致。

让鞋服品牌商实现双11购物季期间线上与线下融合成一盘货,供应链系统起到了很重要的“统一作战指挥”的作用,即指挥B2B与B2C联合作战。

百世供应链所服务的3000多家品牌商家中,一线鞋服商家在今年双11期间提出来的一道考题就属于这种:线上与线下融合、2B与2C需求全覆盖。

这些一线的鞋服商家通过自己的经销商网络,在线下一般都指挥着几千家的门店,而在线上各大电商平台上也都有旗舰店,这就要求百世供应链系统的能力既要涵盖从经销商到门店的B2B类型的正向配送、门店间调拨及逆向返仓等物流形态,也要覆盖线上下单门店发货这种B2C类型的末端配送等各种服务。

百世的全链路供应链系统可以帮商家一站式实现全渠道的运营。无论在线上还是线下,只要客户端接到订单,百世的OMS系统就会再第一时间自动地把订单匹配到仓储管理、物流运输管理等关键供应链节点上的运营执行者手上,帮助鞋服商家实现全局、全渠道的线上线下库存共享。

这样一来,在双11期间不论消费者在什么时候、在什么地点,以什么样的方式下了什么样式的商品,商家都能够随时接单、随时处理,让客户在终端上区别不出来线上与线下的不同来。

线上与线下的无缝连接源于百世供应链在全国的400多个云仓,为商家提供的“B2C+B2B”全供应链服务能力。

创立于2013年的百世云仓是百世供应链的核心产品,服务了包括鞋服、快消在内的多行业中的数千家品牌商。截至2020年12月底,百世供应链拥有云仓共440个,总管理面积350万平方米,2020全年云仓履行订单量达到4.33亿单,在同业内保持了领先地位,满足了品牌商2B和2C全场景与个性化的各种需求。

今年的双11期间,更多的鞋服商家选择了与百世合作。百世负责商家的货品的入库、分拣、出库、寄货、补货、退货等所有的仓储管理环节。除此之外,还为鞋服商家提供库存商品分析,效期管控,配送优化等精细化运营方面的服务。

由于是为鞋服商家提供的线上、线下的全局供应链服务,百世供应链帮助商家打通了基于全业务链的数据通路。

有了清晰的、运行流畅的数据,借助大数据算法,百世供应链为商家更有效地降本增效,在购物季期间提前分仓与智能调度,在商品全程的销售甚至生产预测等方面,都提供了有效的决策参考依据,真正实现“统一作战指挥”。

03

供应链数字化:实现商品全链路与参与者全角色管理

供应链的精细化管理之于电商究竟有多重要,从十年前的亚马逊身上就可见一斑。

早在十年前,亚马逊在2011、2012年的商品配送费用就分别增长了58%与40%。为了应对2012年的假期购物季,亚马逊在美国的物流中心就招聘了五万名临时工。当时这五万名临时工的“人工式”脚走、手拿、肩扛完成的工作,如今都已经“嵌入”到数字化供应链系统中,在加快配送速度的同时,还能监控订单交付的质量。

借助数字化,从消费者开始一键下单,到当日达货物送到之间的这条供应链,除了可以将电子商务的三大基础设施——网络市场、送货、支付——串联起来外,也成为商家赢得消费者信任、消费者做决策参考的重要影响因素,更成为决定电商格局的核心决定因素。仔细看下手机APP端上,没有承诺“当日达”或“七天无理由退货”的商家或电商平台,已很难觅其身影。

新的竞争格局,也让百世供应链这样的专业服务商的角色更加重要。无论是日化品类的单件重、易破损,还是鞋服品类的小(额)订单、多批次,都对供应链服务商提出了前所未有的挑战。

正因为如此,百世为客户提供的服务已经把线上、线下供应链上的关键节点以数字化的方式内嵌到软件系统的功能模块中,既包括仓储内管理、仓间调拨,也包括门店配送和退货、门店调拨、末端配送、线上下单门店发货等。

百世的供应链不仅已经实现商家的商品全链路管理,也能完成供应链两端消费者、商家的全角色管理。

在百世的供应链系统里,除了内嵌顺着货物走向的正向供应链管理服务之外,系统还可以逆向传递信息——把客户反馈、订单完成质量、订单稳定性,甚至风险预知都发送回给商家,让商家做出及时反应,帮助它们输出更高质量的服务,提升在竞争格局下的品牌高度。

结束语

百世供应链在其全链路数智化系统中封装的各行业供应链解决方案,实际上就是商家在供应链管理中实际需要的业务场景。而让这些方案与场景一一对应上的,则是系统里通过数字化手段实现的“双流合一”,即全链路物流、节点管理信息流。

由于物流与信息流在系统中是正向、逆向都顺畅流动的,就让以往单向的、自上而下式的供应链机制,变成由终端的消费者需求倒推向上,逐渐到经销商、品牌商,甚至于制造商的层面。最终的结果就是需求提出更准确、更清晰,而需求响应则更及时、更契合需求——这就是典型的产业互联网逻辑。

对于包括鞋服、日化等品类的所有商家而言,其供应链管理能力已经不再是供应链上单个节点的管控能力,而是着眼在全局、全业务场景的产业互联网式的供应链精细化运营能力。品牌商以“产业互联网”式的思维来管控供应链,除了可以更好地服务消费者,也能让自己在行业竞争中保证核心竞争力。