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圆通快递小哥甘进伟 : 最欣慰的是看到客户收到包裹时的笑脸

文章来源: 圆通之家发布时间: 2016-05-06文章作者: --

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在我们生活的城市中有这么一群人,一年四季穿梭在大街小巷,将快递准确及时送到市民手中,完成“剁手党”的最后一道环节。他们的工作就是奔波在路上。人们称之为“快递小哥”。

四年的快递生涯,甘进伟和一些客户的关系就像朋友和家人。

221025分,甘进伟在长征路新时代假日酒店停好车,验好货单后端着八个包裹一路小跑送上楼,“像一些服务行业,比如说酒店都有规定,工作期间不允许服务员接打电话,特别有一些上了晚班的,这个时间在休息,也不适合打电话影响。所以会根据情况选择将包裹送上楼”。


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快递小哥一般都有两个手机。甘进伟自用的是一台苹果6,工作用的是一台三防手机,“杂牌,但是充次电能用一周,而且不怕水不怕摔,声音大,前端还带手电筒,很适合快递工作用”。


“您好,我是圆通快递,您的包裹到了,麻烦下来拿一下”, 4月22日,截止中午12点47分,圆通快递员甘进伟今天已打了212个送单电话。从早上6点40前往位于航空路352号的圆通公司孝感总部,分单、拣货、装货,9点整出公司大门送货开始,他一直穿梭于长征路所属片区派送包裹,一路小跑。其间没有吃任何食物,没有喝下一滴水。


甘进伟,1985年出生,孝南区徐河镇人,从事快递行业4年。“今年开始,包裹井喷,19号派送了300多件,人累得不行。以往这种情况,只有在十一或过年前才出现”。


甘进伟之前从事电脑配件,4年前听说电商平台发展迅速,快递是个朝阳行业,于是做了一名“快递小哥”。


入了行,甘进伟才深深体会到一名快递员的不易。“因长期饮食不规律,快递员80%有胃病,”。至于他自己,“为赶时间,几乎没有吃过早饭,六点不到就要起床去公司打卡,许多早点摊锅里水都没有烧开”。就是中餐,甘进伟也多是吃一碗拉面应付了事,因为“拉面快,节约时间”。


在甘进伟眼里,做快递不仅仅是在做快递,还是在做人,看重的是人与人之间的信任。其间,甘进伟也有机会改行,但他舍不得。他说,“做久了,许多客户就像朋友和家人一样”。


由于今年来快递量暴增,甘进伟在建设路中端开了一家小小的门面,请了一个伙计帮忙送件。“首要原因是保证尽早能将包裹派送到位,另一个自个也能多点时间陪家人”。


甘进伟的妻子桂学英,安徽人。平时守下店,收下件,忙不过来时也帮着送送货。和甘进伟结婚后,能抽个时间和丈夫回老家一趟成了桂学英的奢望,“一年到头,他都没有休息的时候,越是节假日他越忙”。


“妻子原来是圆通快递接线员,对快递工作还是很理解”。在甘进伟心里,对妻子既感激又内疚。“由于我要送货无暇顾及妻子,双方老人又住得远,生小孩时,妻子连月子都没有坐过,除了照顾孩子,还抽空帮我捡单分件送货”,“小孩要打的疫防针都忙得忘记了时间打”。


在请人前,甘进伟和妻子两个人每天早上六点准时起床前往公司捡货派件,每每忙完回到家都已是夜幕降临。“再和妻子一齐回家看伢,家人一起吃个饭”。为了照顾孙子,甘进伟的父亲放弃了种田。知道孩子工作辛苦,父亲每天不管多晚,都要等甘进伟忙完后回家,报个平安。


在甘进伟4年圆通快递员的工作期间,至今零投诉,未遗失过一起包裹。由于甘进伟工作认真、待人热情,他慢慢赢得了不少客户口碑,纷纷指名要他送件。


多年的快递工作,让甘进伟认识到,作为服务行业,快递员的工作态度尤为关键。“首先要心态好,不管任何情况,都要保持良好的心态,不能急燥。否则自个的心都乱了,何谈服务好客户?”做为快递员,甘进伟最不愿看到的是雨雪天气。“有时碰上了,也只有从容面对,自嘲‘又有免费的脑壳洗了’”。


碰上雨雪天,甘进伟首先想到的是保证不淋湿包裹,“万一淋湿包裹后,电话号码模糊了,那就是个麻烦,哪怕自个淋湿也无所谓。”


甘进伟有个习惯,不管再大的雨,送件时也坚持不穿雨衣,“穿雨衣动作慢了,影响效率”。雨天里只要客户来接件,甘进伟会主动上前三、五步。“反正自个总是湿了的,让客户少淋点雨”。甘进伟希望通过工作中的这些小细节,得到客户的认可。“有些东西公司也有明确要求,但是真正能够做到的人并不多,我只是想做得比别人更出色些”。在工作中,甘进伟也总结了一些小经验,“送货时一定把最远的放在货仓里面,近的放外面,有些年纪大的人或难等的人,就先打他们的电话。”


甘进伟认为,一个优秀的快递员还要做到时刻为客户着想。如果和客户预约好了接、送货时间,甘进伟一般会提前五分钟到。“派件或收件时,快递员一定要比客户先到。否则他会觉得你这个人不诚信”。若碰上约定时间内客户迟迟没来,则宁可多等待也不宜打电话催促,“也许客户年纪比较大,动作慢点,或是临时有事脱不了身,要理解”。


说起快递行业,甘进伟觉得,做多了,做熟了,并没什么难,最重要的是要吃得了这个苦。“许多人做着做着,看不到人了。退出了这个行业”。


至于收入,甘进伟坦言,一年中快递高峰期,月入万元也曾有过,一般情况下,收入在5、6千元一个月,“但你要想一想,收获的同时付出了多少?”


说起工作中难忘的经历,半个月前发生的一件事,让甘进伟印象深刻,“那是一个货到付款的3D眼镜,当时客户有事没有来接件,请人代收了”,可就在甘进伟走后不久,客户又找到甘进伟责骂,“开口就骂我是骗子”,原来客人收到货后发现3D眼镜的一个镜片脱落,气不打一出处, “足足骂了我一刻钟,我只是一个送货的,这个事与我何关?”,虽说备感委屈与无奈,甘进伟还是坚持耐心细致的做客户思想工作,主动帮客户进行协调,最终平息了客人的怒火,成功解决了纠纷。


当记者问起前不久网传的“快递顺风哥”被打一事,甘进伟表示,第一感觉是心酸。“做个快递员真的不容易,不管刮风下雨,当天件当天都要送完。哪怕是发高烧,也要带病坚持送完货,家人也没空陪,还是希望大家能够多理解一下‘快递哥’”。


在甘进伟眼中,接触的大部分客户还是很好,平时见了他嘘寒问暧,问几句“吃了没”、“喝点水再走”。这些平常的话语,让甘进伟倍感温暖与鼓舞。


总结四年的快递生涯,甘进伟觉得自个成了孝感市的活地图,“路线全都画在脑里,刻在心里”。“最欣慰的是看到客户收到包裹时喜悦的笑脸,感到一种存在感,再累也值!"。


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22日中午1点20分,才送完货的甘进伟回到位于建设路中段的门面,还未喘口气,就与妻子一块解决一个电话有误的包裹投送问题。